Politica de rambursare

Clientii au dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a fi necesara motivarea deciziei, in conformitate cu OUG 34/2014 si Directiva UE 2023/2673.

Cum initiezi returul:
Completeaza formularul de retragere disponibil la adresa: Cerere de retur
Vei primi automat o confirmare pe email imediat dupa trimiterea cererii.

Produse care nu pot fi returnate:
Urmatoarele categorii sunt exceptate de la dreptul de retur:
- Lumanari personalizate (realizate cu intentie rituala specifica, gravuri sau preparare la cerere)
- Bratari si bijuterii personalizate (realizate la comanda, cu gravuri, pietre sau elemente specificate de client)
- Citiri de tarot si orice servicii personalizate, indiferent de formatul de livrare
- Produse sigilate din motive de igiena, daca sigiliul a fost rupt dupa livrare

Conditii pentru retur:
Produsul trebuie returnat in starea originala, neutilizat si nedeteriorat. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau expediat eronat.

Rambursare:
Suma platita este rambursata in maximum 14 zile de la confirmarea returului, prin aceeasi metoda de plata folosita la cumparare.